El 60% del comercio utiliza la inteligencia artificial para gestionar inventarios
Un informe señala que la mayoría de los negocios valoran la mejora de la eficiencia y la optimización de los procesos. Los departamentos en los que más se implanta son Marketing y Ventas
- Fomento de cultura de reinventarse
- Digitalización y Sostenibilidad para el futuro
- Los clientes del futuro: Digitales e hiperpersonalizado
Un 20% de las empresas del sector Consumo y Retail ya está incorporando la inteligencia artificial (IA) en sus estrategias de negocio, según revela el informe "IA: Radiografía de una Revolución en Marcha" del análisis sectorial Ascendant de Minsait (Indra). La digitalización se ha convertido en una práctica común en estas organizaciones, y la IA ha ganado terreno desde su auge a mediados de 2022.
Fomento de cultura de reinventarse
El estudio señala que las áreas de marketing y ventas están liderando la integración de la IA en las compañías de Consumo y Retail, fomentando una cultura de reinvención y transformación dentro del sector. Entre las principales motivaciones para la adopción de la IA, el 77% de las empresas encuestadas destaca la mejora de la eficiencia y la optimización de los procesos internos.
Las compañías están enfocando sus esfuerzos en casos de uso específicos del sector, tales como la gestión de inventarios y el abastecimiento (58%), la producción y fabricación de productos (47%), y la mejora de la eficiencia en tienda y la experiencia del cliente.
Para enfrentar los desafíos más importantes, como la privacidad y la ciberseguridad, el 33% de las empresas opta por utilizar herramientas basadas en IA proporcionadas por terceros para fortalecer la gestión de riesgos y la ciberseguridad.
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Digitalización y Sostenibilidad para el futuro
El mercado de Consumo y Retail avanza hacia un futuro donde los canales online y físicos estarán más interconectados. Esta tendencia, favorecida por la expansión del ecommerce y la inversión en tecnologías como la realidad aumentada y la personalización, está transformando la experiencia de compra.
La sostenibilidad también es una prioridad para las empresas del sector, que están integrando prácticas comerciales más respetuosas con el medio ambiente en todo su proceso productivo.
Arancha Pérez-Navarro, directora de Retail, Consumo y Farma de Minsait, explica a Confidencial Digital que el sector “ha respondido al nuevo panorama macroeconómico acelerando su proceso de transformación digital para poder dar respuesta a las demandas de un consumidor cada vez más digitalizado. Esta apuesta pone en el centro la conveniencia, la seguridad y una experiencia del cliente mejorada y personalizada”.
Los clientes del futuro: Digitales e hiperpersonalizado
Minsait está participando activamente en la mejora de la experiencia de cliente del sector Retail mediante la integración de soluciones innovadoras de sus principales socios y habilitadores de la transformación digital. Pérez-Navarro destaca el papel fundamental de las nuevas tecnologías en la evolución y crecimiento de este mercado, cada vez más hiperpersonalizado y demandado por un cliente cada vez más digital. “A lo largo de toda la cadena de valor de la venta dentro de este sector, es vital contar con los socios tecnológicos más relevantes, que tengan el conocimiento y experiencia en las últimas tendencias tecnológicas en lo phygital y que aseguren ese viaje hacia la digitalización de forma palpable”, sostiene.
La integración de la IA y otras tecnologías emergentes está configurando un futuro prometedor para el sector Consumo y Retail, donde la digitalización y la sostenibilidad serán clave para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos.