Cómo segmentar el público objetivo de forma eficiente para sacar el máximo provecho a un plan de marketing

La segmentación del público objetivo es uno de los pilares fundamentales para que cualquier empresa pueda implementar una estrategia de marketing exitosa. El público objetivo es un elemento totalmente decisivo para crear y distribuir el contenido corporativo, ya que permite a las compañías hacerse una idea real de quién está al otro lado de la pantalla. Una buena segmentación es imprescindible, no solo paraidentificar a clientes potenciales, sino también para adaptar la comunicación corporativa de manera que sea lo más específica y llamativa posible para cada grupo.

En este contexto, herramientas como Mailrelay se vuelven indispensables facilitando la implementación deestrategias de email marketing efectivas para impactar en determinados segmentos del público objetivo a través del correo electrónico. Así, Mailrelay no solo ofrece una plataforma robusta y confiable para el envío masivo de correos electrónicos, sino que también cuenta con una de las mayores cuentas gratuitas del mercado con soporte técnico incluido y que permite a las empresas optimizar sus campañas sin tener que realizar grandes inversiones iniciales.

La creación del público objetivo

Antes de segmentar a la audiencia, es crucial dedicar cierto tiempo y esfuerzo a definir, en términos generales, qué sector del mercado va a atacar la compañía definiendo claramente quiénes serían sus potenciales clientes. En este sentido, la creación de un público objetivo comienza desde dentro de la marca, evaluando su personalidad y sus valores corporativos y entrelazándolos con los intereses de una determinada audiencia.

A partir de aquí, se deben recopilar datos relevantes sobre los clientes actuales y potenciales, incluyendo datos sociodemográficos (edad, sexo, poder adquisitivo, nivel educativo o ubicación), psicográficos (intereses, valores o cuestiones relacionadas con el estilo de vida) y comportamentales (hábitos de compra o lealtad a las marcas). Una vez se haya recopilado y dispuesto toda esta información, se puede pasar a la siguiente fase, donde se segmentan los perfiles de los clientes según la fracción del mercado a la que pertenezcan.

Cómo segmentar un target ya definido

Una vez el público objetivo genérico esté definido, el siguiente paso será segmentarlo en grupos más pequeños y manejables. Dependiendo del tipo de negocio y de los objetivos corporativos que se quieran alcanzar, esta segmentación puede basarse en diferentes factores, aunque generalmente lo más interesante es poder identificar subgrupos que permitan ir encasillando a los clientes en agrupaciones concretas. Hay que tener en cuenta que dividir el público objetivo en segmentos más específicos hará que todas las comunicaciones sean todavía más personalizadas y, por tanto, aumenten considerablemente su efectividad.

Identificar subgrupos de clientes

Para poder generar estos subgrupos dentro del público objetivo, se pueden tomar como referencia diferentes segmentaciones que ayudan a comprender cuáles son los intereses o la relación del usuario con la marca. Así, se puede distinguir entre los siguientes tipos:

• Clientes potenciales: personas que han mostrado interés en la marca pero que todavía no se han convertido en clientes.
• Clientes fidelizados o que la compañía quiere fidelizar, que serían aquellos que compran con regularidad y tienen una fuerte lealtad hacia la marca.
• Clientes interesados: individuos que han interactuado con la marca, que todavía no han hecho su primera compra y que podrían necesitar un incentivo adicional para hacerla, como una oferta especial o un descuento exclusivo.
• Clientes esporádicos o de temporada: Se trata de personas que compran en ocasiones específicas o en temporadas particulares del año. Resultan interesantes para implementar estrategias que fomenten, por ejemplo, un aumento de ticket medio.

Buyer Persona

En los últimos años se ha puesto muy de moda la creación de otro tipo de subgrupo segmentado dentro del público objetivo y que ha supuesto una de las formas más avanzadas y efectivas para definir audiencias. Se trata de la figura del buyer persona, una representación semi ficticia de los tipos de clientes idealespara una compañía, que se elabora en base a datos reales sobre los clientes actuales y a investigaciones de mercado.

Esta resulta una estrategia de lo más interesante, ya que se crea uno o varios clientes prototípicos, con nombres, apellidos y empleos concretos, que permiten darle una visión más humana y realista a la segmentación del público objetivo. De esta manera, al tener claro a qué buyer persona se va a dirigir cada comunicación, se pueden desarrollar estrategias de marketing que hablen realmente sobre las necesidades y deseos específicos de los diferentes segmentos de la audiencia.

Beneficios de segmentar el público objetivo

Todos estos elementos que permiten a las empresas realizar una segmentación efectiva de su público objetivo ofrecen una amplia gama de beneficios que, normalmente, van dirigidos a mejorar la efectividad de las campañas de marketing. Así, los mensajes resultan más personalizados, por ejemplo, en redes sociales o en campañas de email marketing, convirtiéndose en una comunicación más relevante para cada grupo y aumentando la interacción con el público.

Por otra parte, la segmentación también permite mejorar la tasa de conversión en todo tipo de acciones de marketing, ahorrando recursos, esfuerzo y tiempo y permitiendo crear campañas realmente optimizadas, que saquen el máximo beneficio de cada acción y garanticen el retorno de la inversión. Finalmente, la segmentación del público objetivo también resulta esencial para fortalecer la lealtad del cliente, convirtiéndolo en embajador de la marca con más facilidad.