The Body Shop lleva 5 meses sin venta online en España por la caída de la web

La página web de la firma de cosméticos The Body Shop lleva inactiva desde el pasado mes de mayo por actualizaciones en los “servidores internos”, según han comentado los empleados de la marca a Confidencial Digital. La única forma de adquirir sus productos actualmente es a través de sus tiendas físicas distribuidas por todo el país. 

Canales de comunicación cerrados

Además, las vías alternativas para ponerse en contacto con la empresa —teléfono y correo electrónico— están cerradas. "Este canal en línea está cerrado por el momento", afirma el mensaje que responde la compañía a cualquier email que se reciba. Si se intenta comprar algún producto o realizar alguna consulta por teléfono, la llamada finaliza, sea cual sea la opción marcada y sin mayor explicación. The Body Shop recomienda a sus clientes que acudan a la tienda física más cercana.

Rescatada dos veces

La compañía de cosméticos naturales acumula años de problemas financieros. Según El Economista, es probable que esto comenzase en 2017, cuando la multinacional brasileña Nature & Co compró la marca a L’Oreal. Durante los años posteriores, se ha producido una importante reducción de personal y de tiendas físicas para poder hacer frente a la delicada situación económica rozando la quiebra en su país natal, Reino Unido.

En noviembre de 2023 la empresa fue comprada por la sociedad de inversión Aurelius, sin embargo, unas pocas semanas después, y al ser incapaz de tomar el control de la compañía, anunció que volvía a estar a la venta.

Esto llevó a que en los meses posteriores surgiera un efecto dominó en quiebras de dicha firma en diferentes países: primero en Reino Unido (sede matriz de la marca), posteriormente en Estados Unidos, Canadá y Australia -en donde la compañía ha tenido problemas económicos para pagar a sus proveedores.

Sin embargo, en julio de este año, el grupo de capital de riesgo y con sede en Gibraltar, Aurea Holdings compró la compañía. De esta forma el director de este grupo inversor, Charles Denton, se convirtió en el nuevo director general de la marca. Además, según las declaraciones de esta empresa, la compra de The Body Shop es una “incorporación interesante a su cartera actual”. Por no mencionar que pretenden relanzar la firma, además de asegurar que saldrá de la quiebra este mes 

Resistencia de la filial española

A pesar de todos estos inconvenientes, la sede de la firma en España se libra de este desastre, al igual que otras de sus filiales alrededor del mundo como en el mercado hindú. En nuestro país la actividad de la marca sigue con normalidad, a pesar de la inactividad de la página web de la firma de cosméticos veganos y de los cierres de los canales de comunicación telefónicos de atención al cliente y vía email.