Renfe anima a los viajeros a que informen si hay retrasos… pero después no responde
Los problemas se acumulan para Renfe este verano. Desde mayo, se han multiplicado las quejas de los usuarios que sufren constantes demoras en los trenes de la compañía por averías o mala organización de los horarios. Hasta el 1 de julio, la empresa pública se comprometió a reembolsar parte o el total del coste del billete si el retraso superaba los quince minutos. Desde entonces, con la entrada de la promoción Verano Joven, las ventas se han disparado y Renfe optó por cambiar su política: solo devolverá el dinero a partir de una hora de demora.
Pero los problemas continúan. El Chivato ha sido testigo de un caso reciente. El pasado jueves 15 de agosto un AVE con destino Murcia llegó a la estación de esa localidad con un retraso de 38 minutos. Sobre las doce del mediodía, el tren se detuvo en la vía durante varios minutos por “una incidencia en la infraestructura”, según informaron los trabajadores de Renfe que iban en el tren.
Una usuaria se quejó a través de Twitter de lo que estaba sucediendo: “El AVE 05962 de Madrid Chamartín con destino Murcia lleva 9 minutos de retraso por una incidencia en la infraestructura poco después de pasar la estación de Albacete - Los Llanos”.
A través de la cuenta oficial, Renfe contestó a esa usuaria, explicándole que debía escribir a la cuenta @Inforenfe para obtener más información sobre lo que estaba pasando. Y así lo hizo la pasajera. No hubo respuesta.
El tren reanudó la marcha cuando acumulaba ya, en ese momento, un retraso de 28 minutos. La pasajera no dudó en volver a publicar una actualización con un mensaje en Twitter, en el que pedía a Renfe que explicase el tipo de incidencia que estaba teniendo lugar:
-- “El tren acaba de reanudar la marcha y dos minutos después se ha vuelto a parar y ha vuelto a reanudar el trayecto. Agradecería que por lo menos expliquen a los pasajeros cuál es la incidencia y no tenernos en vilo. Ahora son 28 minutos de retraso”.
Nadie contestó a los mensajes.
